Våra främsta råd till dig som e-handlare för en säker affär i en osäker tid

I spår av COVID -19 ställer allt fler om sin försäljning mot e-handel. I takt med att e-handeln växer så ökar också antalet bedrägerier, och fallgroparna för e-handelsaktörer är i många fall svåra att förutse. Det har aldrig varit viktigare att säkerställa en trygg miljö online – för både sina kunder och för sitt eget bolag.

När företaget Compumark 2019 frågade e-handlare om de utsatts för bedrägeri uppgav 85 procent att de hade drabbats av varumärkesintrång – och en markant ökning har märkts de senaste veckorna. Företag styr om försäljningen allt mer mot e-handel, samtidigt som kommunikationen kollegor emellan minskar när de jobbar hemifrån. Ett lysande tillfälle för bedragare, som verkar rikta sig allt mer mot externa parter så som kunder och leverantörer istället för internt.

Vi bad våra experter Simon Ivarsson (Jurist) och Hans Enström (Senior Client Manager) att ge oss sina bästa råd i dessa tider.

Simon Ivarsson och Hans Enström - två av Ports Groups experter inom varumärkessäkerhet

Skaffa er en övergripande koll och strategi över ert varumärke

– Vi ser att handeln i allt större mån flyttat ut på nätet den senaste tiden. Där är aktörerna betydligt fler, då blir det mycket enklare att göra intrång, säger Simon Ivarsson, jurist hos Ports Group.

– Det mest basala är att ha ett helhetstänk kring varumärket, se till att ha alla rättigheter som behövs, fortsätter Hans Enström, Senior Client Manager på Ports Group.

Bedragare riktar in sig på den svagaste punkten oavsett om det är varumärke, domännamn, e-post eller webbplats. Det går inte längre att skilja på de olika aspekterna som berör ett varumärke. Vi rekommenderar alltid att arbeta utifrån en helhetsbild och skaffa ett brett skydd.

Minimera risken för intrång

Du vill inte hamna i en situation där bedragare sätter upp en e-handel som liknar din, eller skickar ut mejl i ditt namn till kunder och leverantörer.

Det händer även att bedragare registrerar ditt varumärke (eller till namnet något väldigt likt) för att du själv inte har gjort det, som du sedan tvingas köpa tillbaka dyrt.  Men det räcker inte att bara skydda sitt varumärke i rådande situation. När man förlitar sig i större utsträckning på intäkter från e-handelsdelen av försäljningen är en trygg kundupplevelse a och o för att bibehålla och, rätt agerat, öka förtroendet hos e-handelskunderna.

SSL-certifikat för säker datakryptering, upprätthållande av GDPR, korrekt information gällande avtalsvillkor, produktbeskrivningar och hur processen för köpet går till är helt nödvändiga beståndsdelar för en trygg köpupplevelse.

– Du behöver minimera risken för intrång och du behöver skapa en så säker miljö som möjligt för din kund på din webbplats, säger Hans.

Om e-handelskunden inte känner sig trygg kan den enkelt gå till en annan handel. Du riskerar då att tappa intäkter samt missa en lång affärsrelation, för att du inte har gjort det som krävs.

Bibehåll starkt förtroende

När skydd finns på plats för ditt varumärke och dina kunder så gäller det att förvalta det rätt. Du behöver någon som aktivt håller utkik efter intrång och bedrägerier riktade mot din verksamhet och som bevakar de viktigaste kanalerna där ditt varumärke exponeras såsom sociala medier och digitala marknadsplatser.

De digitala samt tekniska strategerna och juristerna på Ports Group har en bred kompetens på alla de här områdena.

– Det bästa är om vi kopplas in i ett tidigt skede, så att vi kan agera proaktivt. Att städa upp efter att intrånget har skett är betydligt mer kostsamt, avslutar Simon.

Hans och Simons 5 tips till e-handlare

1. Säkerställ att din e-handel följer de regler och lagar som gäller på marknaden där konsumenterna befinner sig. Avtalsvillkor, hantering av cookies och personuppgifter samt rutiner för köp- och returprocess kan skilja sig åt mellan olika marknader
2. Var på er vakt mot bluffhemsidor. Det är både dyrt och ineffektivt att registrera alla domännamn som påminner om ert varumärke, men i nuläget ökar fejkade hemsidor lavinartat. En domännamnsbevakning hjälper er att proaktivt agera mot aktörer som utger sig från att vara ert bolag online.
3. Säkra upp din emailkommunikation. När kommunikationen mellan kollegor och även ut mot kunder och leverantörer sker mestadels digitalt är det viktigt att skydda sig själv och andra mot bedrägeriförsök. Se till att implementera de tekniska tjänster som krävs för ett fullgott skydd. Detta bygger inte bara förtroende, utan ökar även leveransbarheten av era mail.
4. Implementera nödvändiga tekniska lösningar. SSL-certifikat skyddar kundernas information på er e-handel, och förbättrar er googlerankning.
5. Skydda er mot piratkopior. Att manuellt scanna av marketplaces och sociala medier efter piratkopior dagligen är näst intill omöjligt – men när i princip alla stora produktionsländer i Europa stängt ner medan Kina öppnat upp sin produktion ökar risken markant för piratkopiering. Se till att sätta upp bevakningstjänster som automatiskt söker igenom databaser och köpkanaler – så ni upptäcker intrången innan era kunder gör det.

Vill du ha hjälp med att säkerställa trygghet och lönsamhet för din e-handel - kontakta oss!